LOREN'Z - Preguntas Frecuentes

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¿Cómo hago un pedido?

Elige tu talla, agrégala al carrito y sigue el proceso de pago. El pago se procesa de forma segura a través de Mercado Pago.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Sí. Necesitas iniciar sesión para completar tu compra — así puedes ver el historial de tus pedidos desde "Mi Cuenta".

¿Qué tallas manejan?

Nuestras camisetas están disponibles en tallas S, M, L y XL. Como no aceptamos cambios, te recomendamos revisar bien la talla antes de comprar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Pagamos a través de Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE y pago en efectivo (Efecty, Baloto y puntos similares).

¿Es seguro pagar en el sitio?

Sí. Todo el pago se procesa directamente en los servidores de Mercado Pago — LOREN'Z nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

¿Cuánto cuesta el envío?

Bogotá: $5.000 COP. Envío intermunicipal / otras ciudades: $10.000 COP. Envío gratis en compras desde $200.000 COP.

¿Cuánto tardan en despachar mi pedido?

Despachamos entre 3 y 5 días hábiles después de confirmado el pago. El tiempo de entrega de la transportadora se suma a eso.

¿Hacen envíos fuera de Colombia?

Por ahora solo hacemos envíos dentro de Colombia.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Inicia sesión y entra a "Mi Cuenta" para ver el estado de todos tus pedidos.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

No aceptamos cambios ni devoluciones — todas las ventas son finales. Por eso te recomendamos revisar bien la talla antes de confirmar tu compra.

¿Qué pasa si mi pedido llega con un defecto de fábrica?

Escríbenos con fotos del producto a Lorenzadmin08@gmail.com y lo revisamos caso por caso.

¿Cómo creo una cuenta?

Desde "Mi Cuenta" o al momento de pagar, con tu correo y una contraseña.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé mi contraseña" y te enviaremos un correo para restablecerla.

¿Cómo debo lavar mi camiseta?

Lava a mano o a máquina con agua fría, de preferencia al revés, y sepárala de prendas oscuras o claras según el color. Evita el blanqueador.

¿Puedo plancharla o meterla a la secadora?

Mejor seca al aire libre para conservar la tela de 210g. Si necesitas plancharla, hazlo al revés y evita pasar la plancha directo sobre el estampado.

¿Cómo los contacto?

Escríbenos a Lorenzadmin08@gmail.com y te responderemos lo antes posible.

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Lorenzadmin08@gmail.com

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fashion, women

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